Pakete bequem nach Hause geliefert zu bekommen, ist praktisch – aber was passiert, wenn der Zusteller die Sendung einfach vor der Tür abstellt? Ist das erlaubt, und wer haftet, wenn das Paket verschwindet? Dieser Artikel klärt die wichtigsten Fragen und zeigt, wie du deine Sendungen sicher erhältst.
Das Wichtigste in Kürze
- Paketabstellung ohne Zustimmung: Amazon darf dein Paket nicht ohne deine Erlaubnis vor der Tür abstellen.
- Haftung bei Verlust: Wird eine Sendung ohne Genehmigung abgestellt und geht verloren, haftet in der Regel der Händler oder der Zusteller.
- Abstellgenehmigung: Falls du eine Abstellgenehmigung erteilst, bist du selbst für das Paket verantwortlich.
Darf Amazon Pakete einfach vor die Tür legen?
Nein, Amazon oder der beauftragte Zustelldienst darf dein Paket nicht ohne deine ausdrückliche Zustimmung vor der Tür abstellen. Gesetzlich gilt: Ein Paket muss entweder persönlich zugestellt oder an einen von dir festgelegten Ablageort hinterlegt werden. Ohne eine Erlaubnis des Empfängers handelt es sich um eine fehlerhafte Zustellung.
Wann haftet Amazon oder der Zusteller?
Falls dein Paket ohne Genehmigung abgestellt wurde und verloren geht, haftet in der Regel der Händler – in diesem Fall Amazon. Du kannst dann eine Erstattung oder eine erneute Lieferung anfordern. Zustelldienste wie DHL, Hermes oder DPD haften ebenfalls, wenn sie die Sendung unbefugt abgestellt haben.
Wie kann ich eine Abstellgenehmigung erteilen?
Möchtest du, dass dein Paket an einem bestimmten Ort hinterlegt wird, kannst du eine Abstellgenehmigung erteilen. Dazu hinterlegst du in deinem Amazon-Konto eine Lieferanweisung, beispielsweise:
- In der Garage
- Hinter dem Haus
- Bei einem Nachbarn
Wichtig: Sobald du eine Abstellgenehmigung erteilst, haftest du selbst für das Paket. Geht es verloren oder wird beschädigt, gibt es keinen Anspruch auf Ersatz durch den Händler oder den Zusteller.
Paket verschwunden – Was tun?
Falls dein Paket nicht auffindbar ist, solltest du folgende Schritte unternehmen:
- Sendungsverfolgung prüfen: Über den Amazon-Tracking-Link kannst du sehen, wo dein Paket abgestellt wurde.
- Nachbarn fragen: Manchmal werden Pakete versehentlich bei Nachbarn abgegeben.
- Amazon kontaktieren: Falls das Paket nicht auffindbar ist, kannst du eine Erstattung oder Ersatzlieferung beantragen.
- Bei Diebstahl: Polizei informieren: Wenn es Anzeichen für einen Paketdiebstahl gibt, kann eine Anzeige sinnvoll sein.
Welche Alternativen gibt es zur Haustürzustellung?
Um zu vermeiden, dass Pakete ungesichert vor der Tür landen, gibt es verschiedene Optionen:
- Packstation oder Paketshop: Sichere Lagerung, Abholung zu flexiblen Zeiten.
- Lieferung an die Arbeitsstelle: Falls erlaubt, eine gute Alternative.
- Amazon Locker: Spezielle Abholstationen für Amazon-Bestellungen.
- Ablage beim Nachbarn: Möglich, wenn dieser zustimmt.
Wussten Sie, dass…?
Amazon testet in einigen Städten die Lieferung in den Kofferraum des Autos oder in gesicherte Paketboxen vor der Haustür. So sollen Sendungen sicherer zugestellt werden.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
- Darf Amazon mein Paket vor die Tür stellen, wenn ich nicht zu Hause bin?
Nein, ohne deine ausdrückliche Zustimmung darf Amazon oder der Zusteller das Paket nicht einfach vor der Tür abstellen. Eine persönliche Übergabe oder die Hinterlegung an einem vereinbarten Ort ist erforderlich. - Was passiert, wenn mein Paket ohne meine Erlaubnis abgestellt wurde und verloren geht?
In diesem Fall haftet in der Regel Amazon oder der beauftragte Zusteller. Du kannst dich an den Amazon-Kundenservice wenden und eine Erstattung oder eine Ersatzlieferung beantragen. - Wie kann ich eine Abstellgenehmigung für Amazon-Pakete erteilen?
Du kannst in deinem Amazon-Konto unter „Lieferoptionen“ einen bestimmten Abstellort hinterlegen. Beachte, dass du nach Erteilung einer Abstellgenehmigung selbst für das Paket verantwortlich bist.
Fazit
Amazon darf dein Paket nicht einfach vor die Tür legen – es sei denn, du hast eine Abstellgenehmigung erteilt. Ohne deine Zustimmung bleibt der Händler oder Zusteller in der Haftung. Wer auf Nummer sicher gehen will, kann alternative Zustelloptionen wie Packstationen oder Amazon Locker nutzen.