Galeria Kaufhof überzeugt Kunden mit „Click & Reserve“

Warenverfügbarkeiten in den stationären Filialen online überprüfen und den Wunschartikel auch gleich reservieren - von diesem Angebot machen immer mehr Galeria-Kaufhof-Kunden Gebrauch. Der Omnichannel-Service "Reservieren & Abholen" kommt bei den Kunden der Warenhauskette Galeria Kaufhof offenbar gut an. Seit dem Launch im Mai 2017 wurde...

Studie: Wie Kunden shoppen wollen

Was erwarten Kunden, wenn sie online einkaufen? Der Logistiker UPS hat dazu für Europa eine breit angelegte Studie veröffentlicht. Der Anteil an Smartphone-Besitzern, die schon einmal einen Einkauf über ihr Handy getätigt haben, ist seit 2015 von damals 26 Prozent auf jetzt 43 Prozent gestiegen....

McDonald’s startet in den E-Commerce u.v.m.

Diese Woche in der Presseschau: McDonald's startet mit neuer App in den E-Commerce, Ab-in-den-Urlaub.de lässt mit Alexa plaudern, Koffer24 rüstet sich für neue Innovationen, Mango stattet alle Filialen weltweit mit digitalen Umkleidekabinen aus u.v.m. - CUSTOMER EXPERIENCE - McDonald's Deutschland: Die Burger-Braterei launcht eine neue App...

Edeka revolutioniert die Lebensmittellieferung u.v.m.

Diese Woche in der Presseschau: Bringmeister liefert in den Kühlschrank der Kunden, Zalando experimentiert mit Deep Learning, Schuhe24 lässt per Bitcoin bezahlen und Siroop steigt von Spryker auf eine Eigenentwicklung um. - NEWS - Bringmeister: Der Online-Supermarkt von Edeka bietet seinen Kunden einen neuen Service an....

Matratzen Concord: Mit neuem Online-Tool zu sechs Prozent Conversions

Der Multichannel-Matratzen-Discounter Matratzen Concord konstatiert schon kurz nach dem Relaunch des Online-Shops deutliche Verbesserungen. Vor allem das neue Preisvorschlags-Feature erweist sich als Erfolgs-Tool. Kaufinteressenten können seit einigen Wochen im Webshop von Matratzen Concord unter dem für eine Matratze angegebenen Preis einen eigenen Preisvorschlag für das...

Judith Williams erklärt Storytelling im Web u.v.m.

Diese Woche in der Presseschau: Judith Williams erklärt, wie Storytelling im Web funktioniert, Saturn klotzt in Köln mit Shop-Tech, Otto will mit AI bei der Bilderkennung Produktempfehlungen verbessern, Lidl launcht einen Weinberatungs-Chatbot und Alibaba macht mit Schlangen vor der Damentoilette Geschäfte. - NEWS - Judith Williams:...

Amazon öffnet „Amazon Go“

Diese Woche in der Presseschau: Otto verkauft Möbel mit Augmented Reality, Flaconi schludert in der Usability, Walmart will mehr Vertrauen beim Online-Lebensmittelkauf schaffen und Zappos motiviert seine Kunden. - CUSTOMER EXPERIENCE - Otto: Otto.de hat während der Einrichtungsmesse IMM in Köln diverse neue Tools vorgestellt, die...

Zalando holt Retouren bundesweit ab

Während Logistiker noch um die Optimierung der letzten Meile bei der Zustellung kämpfen, geht Zalando schon den nächsten Schritt. Die Berliner holen Retouren ab sofort bundesweit am Wunschort ab. „Schrei vor Glück oder schick’s zurück.“ Von seinem ersten Claim hat sich der Berliner Modeversender zwar...

Deutsche Bank lässt Kunden von Robotern beraten u.v.m.

Diese Woche in der Presseschau: Amazon plant stationäre Läden in Deutschland, Conrad vermietet jetzt auch Produkte, Zara setzt auf Click & Collect und Same Day Delivery, die Deutsche Bank lässt Kunden von Robotern beraten u.v.m. - CUSTOMER EXPERIENCE - Amazon: Der E-Commerce-Riese will auch in Deutschland...

Omnichannel-Strategie: Deutschland hinkt international hinterher

Click & Collect-Service von C&A
Deutsche Einzelhändler sind in Sachen Omnichannel-Vertrieb maximal untere Mittelklasse, zeigt eine Analyse der Strategieberatung PwC. Wo, wann und wie eingekauft wird, bestimmen im digitalen Zeitalter zunehmend die Kunden. Deshalb setzt der Einzelhandel immer stärker auf Omnichannel-Vertrieb und verknüpft Online- mit Offline-Kanälen. Der deutsche Einzelhandel allerdings...