Customer Centricity: Mehr Schein als Sein

Ortsschild "König Kunde / Servicewüste"
Customer Centricity ist derzeit eines der Buzzwords in Marketing und Vertrieb. Doch eine aktuelle Studie der internationalen Beratungsfirma Rlevance zeigt: Auch wenn alle Welt darüber spricht - die Unternehmen, die den Kunden wirklich in den Mittelpunkt ihres Tuns stellen, sind noch dünn gesät.  In Sachen...

Presseschau: Hugo Boss verabschiedet sich von der Musterkollektion u.v.m.

Diese Woche in der Presseschau: Hugo Boss digitalisiert das B2B-Geschäft, Rebecca Minkoff imitiert im Online-Shop Instagram, Bonprix will online inspirieren, Zalando lässt Adidas-Sneaker personalisieren, Amazon verlängert das Rückgaberecht u.v.m. - CUSTOMER EXPERIENCE - Hugo Boss: Der Metzinger Modekonzern verabschiedet sich im B2B-Handel von der Musterkollektion. In...

Presseschau: Mytheresa.com lässt Gucci-Sneaker personalisieren u.v.m.

Mytheresa lässt Gucci-Sneaker personalisieren
Diese Woche in der Presseschau: Neues von Mytheresa, E.ON, ModeFreyHaus.de, Bogner, Zimmerli of Switzerland, Target, Alibaba u.v.m. - CUSTOMER EXPERIENCE - Mytheresa.com: Der Luxusmode-Versender bietet Guccis DIY (Do It Yourself) Service online an. Kunden wird dort die Möglichkeit geboten, ihre Ace Leder-Sneaker zu personalisieren: Sie können...

10 Best-Practice-Features für Verkaufsförderung im Webshop

Wer Nutzer über teure Marketing-Maßnahmen endlich in seinen Webshop gelockt hat, will vor allem eins: Besucher zu Käufern konvertieren - und das mit möglichst attraktiven Warenkörben. Best-of-Commerce.de hat zehn Beispiele gelungener Sales-Promotions in Online-Shops zusammengestellt. 1 1) Der Werkzeugversender CONTORION arbeitet mit Gutscheinen, um die Warenkörbe...

Presseschau: FCB verkauft Trikots mit virtuellen Selfies u.v.m.

FC Bayern München testet Augmented Reality
Diese Woche in der Presseschau: Neues vom FC Bayern München und dem BVB, Orchard Mile, Under Armour, Marriott, Amazon, Coca-Cola, der Druckerei Wenzel, Flixbus, Blue Tomato, Walmart u.v.m. - CUSTOMER EXPERIENCE - FC Bayern München: Der Club hat seine offizielle mobile App um ein Augmented-Reality-Feature erweitert. Fans...

Best of Commerce – Presseschau KW 41

Neues von Thalia, Zalando, Rewe, Sanicare, Outfittery, Amazon, Tommy Hilfiger, Home24 und anderen zum Thema Customer Experience und E-Commerce-Design. CUSTOMER EXPERIENCE Thalia: Die Buchhandelskette will über 30 Millionen Euro investieren, um Kunden mit einem „serviceorientierten Multikanal-Konzept zu binden“ und die stationären Buchhandlungen attraktiver zu machen. So sollen...

Wie Kaan’s Kaasladen Omnichannel-Handel neu erfindet

Szene aus Kaan's Kaasladen
Verkaufen mit Bewegtbild - an dieser Aufgabe haben sich schon viele große Händler die Zähne ausgebissen. Die meisten Anläufe sind gescheitert. Ein kleiner Käseladen aus Holland hat jetzt einen ganz neuen Ansatz gefunden - wenn auch nur für begrenzte Zeit. Die Smartphone-Generation will beim Shoppen...

Best of Commerce – Presseschau

Ab sofort beliefern wir Sie jede Woche mit einer Medienauslese zum Thema E-Commerce-Design und Customer Experience. Viel Spaß beim Lesen! - CUSTOMER EXPERIENCE - Shopable Video: MyTheresa und SimplyBe setzen ab sofort auf Click-to-Shop-Videos, um über soziale Medien zu verkaufen. Technologiepartner ist Smartzer. >>>Internet Retailing Ikea: Das schwedische...

10 Best Practice Features für kundenorientierte Kanalverknüpfung

Omnichannel ist mehr als Click & Collect oder Click & Return. Best-of-commerce.de hat zehn Omnichannel-Features zusammengestellt, die dem Kunden echten Mehrwert bieten und Händlern mehr Traffic in den Filialen verschaffen. In der Kanalverknüpfung zwischen stationärem Handel und Online-Handel steckt noch immenses Potenzial. Services wie Click...

„Desktop wird Dinosaurier“

Gerrit Heinemann
Der deutsche Handel hat das Thema Mobile bislang größtenteils komplett verschlafen, moniert Gerrit Heinemann, Leiter des eWeb Research Center an der Hochschule Niederrhein. Im Interview mit best-of-commerce.de erklärt er seine Vision von "Mobile Only" und wie eine Mobile App die Kundenbeziehung retten könnte. Wer heute...