Omnichannel-Strategie: Deutschland hinkt international hinterher

Click & Collect-Service von C&A
Deutsche Einzelhändler sind in Sachen Omnichannel-Vertrieb maximal untere Mittelklasse, zeigt eine Analyse der Strategieberatung PwC. Wo, wann und wie eingekauft wird, bestimmen im digitalen Zeitalter zunehmend die Kunden. Deshalb setzt der Einzelhandel immer stärker auf Omnichannel-Vertrieb und verknüpft Online- mit Offline-Kanälen. Der deutsche Einzelhandel allerdings...

Bitkom: Was Nutzer an mobilen Shops nervt

Die Deutschen kaufen zwar inzwischen verstärkt per Smartphone ein. Das mobile Einkaufserlebnis halten sie aber für verbesserungswürdig. Der Branchenverband Bitkom hat analysiert, woran es hakt. Das Smartphone entwickelt sich für deutsche Verbraucher zu einem wichtigen Einkaufsinstrument. Shoppte 2014 erst jeder Fünfte (20 Prozent) mit dem...

Was General Motors in Sachen Car-Commerce plant

Als Zalando im März 2013 auf dem "Genfer Autosalon" mit dem "Concept Car" seine Vision vom mobilen Einkauf vom Fahrersitz eines Autos heraus präsentierte, klang das alles noch wie Zukunftsmusik. Jetzt stellt der Autobauer General Motors eine konkrete Lösung vor. Der Autobauer General Motors will...

Wie Groupon echte Schwiegermütter zur Optimierung des Einkaufserlebnisses in der Weihnachtszeit einsetzt

Das richtige Geschenk zu finden, sorgt alle Jahre wieder für mächtig Stress bei den Verbrauchern. Kaum ein Online-Händler bietet hier zufriedenstellende Unterstützung. Das Gutschein-Portal Groupon hat jetzt eine SOS-Beratungshotline initiiert. Fast 80 Prozent der Deutschen haben eine Person in der Familie, für die es fast...

Wie sich Eataly einen Online-Genusstempel vorstellt u.v.m.

Heute in der Presseschau: Zalando investiert Millionen in bessere Customer Experience, Audi verkauft Gebrauchte im Netz, das Musikhaus Thoman führt eine Live-Videoberatung ein, Galeria Kaufhof lässt sich von Pokémon Go inspirieren und Vodafone trackt den Techniker. - CUSTOMER EXPERIENCE - Zalando: Der Berliner Modeversender will in...

Die CRO-Potenziale von Amorelie u.v.m.

Diese Woche in der Presseschau: Wo Amorelie noch bessere Konversionsraten erzielen könnte, welche Händler mit Conversational Commerce experimentieren, wie sich eine Apothekergenossenschaft den digitalen Handel wünscht und welches verrückte Patent Walmart angemeldet hat. - CUSTOMER EXPERIENCE - Amorelie: Wie steigert man die Lust auf einen Kauf? Conversion...

Marks & Spencer startet den „Christmas Concierge“

Die britische Kaufhauskette Marks & Spencer zeigt, wie man Chatbots im Facebook Messenger in der Vorweihnachtszeit stimmungsvoll einsetzt. Allerdings bekam sie dafür auch einiges an prominenter Schützenhilfe. Nachdem Facebook im Februar bekannt gab, dass AI-gestützte Bots eine durchschnittliche Failure-Rate von 70 Prozent haben, war das...

DPD trackt den Weihnachtsmann

Der Logistiker DPD hat sich für die Weihnachtszeit ein nettes Feature für sein kartengestütztes Live-Tracking überlegt. Das Zustellfahrzeug wird kurzerhand durch Rentierschlitten und Weihnachtsmann ersetzt. Kommen die Online-Pakete rechtzeitig vor Weihnachten an? Um Kunden die Wartezeit zu versüßen, hat der Logistiker DPD seiner mobilen App...

10 Best-Practice-Features: So weihnachtet es im Online-Shop

In knapp vier Wochen ist Weihnachten. Wer seinen Webshop jetzt noch weihnachtlich dekorieren will - interaktive Elemente, besondere Wege der Produktpräsentation und kundenzentrierte Services ziehen die Aufmerksamkeit der Kunden stärker auf sich und sorgen dafür, dass sie sich besser an den Shop erinnern. Best-of-Commerce.de hat...

Was Ikea an digitalen Innovationen plant u.v.m.

Ikea-Fahnen
Diese Woche in der Presseschau: Ikea gibt in Sachen Digitalisierung Vollgas, Primark gibt E-Commerce-Zurückhaltung auf, Intersport digitalisiert die Filialen, La Perla testet Try & Buy und Adidas verpatzt seinen Ebay-Auftritt. - CUSTOMER EXPERIENCE - Ikea: Vom Saulus zum Paulus scheint sich der digitale Handel für Ikea...